饿了么达美乐严重超时配送，服务极差，送来的食品都冷的不能吃还不能退款

vivi 2021-01-23

已完结

达美乐披萨商家，送餐超时很久，不尊重消费者，没有任何回复，从头至尾也没有任何配送信息，超过时间了也没人和我沟通，我自己打了3次电话，找后台联系3次，告诉我会联系我的，但也都没人联系我，中间商家显示关店了，但订单还挂在那里，我都饿死了，只能换订了别家的。可当别人商家都快送到了，他们也送过来了，而且订单没有显示开始送，还自动收款了，食品都是冷的，超时了没有补偿，没有做到承诺的话，还不给退款？送来的是冷的披萨，怎么吃？你们还收钱？最恶劣的是中间对方任何沟通都没有，我是绝对不会付这笔钱的，如果不退换钱。

投诉进度

平台完结

2021-02-03 21:55:17

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

平台跟进

2021-02-03 17:46:17

用户申请完结

2021-02-01 12:44:06

申请原因

已退款给我了，

用户补充投诉

2021-01-23 18:28:50

补充内容

要求退款，根本不能吃的东西，超时那么久送过来，一个电话都没有，给客人这样操作的吗，网上还不给退款说不支持在线退款，那有这个按键有用吗？给饿了吗平台投诉，就写已完成，根本没有解决任何问题，也未退款，都在推卸责任。

平台审核通过

2021-01-23 16:19:08

用户发起投诉

2021-01-23 16:19:06

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