EMS未经同意派送自提点，投诉后没人回复说处理完成并满意。

网友保保 2021-01-23

已完结

快件没有经过同意直接送到自提点，且没有任何通知。快件投诉，EMS居然没有人处理联系就直接说投诉人已经满意了，虚假回复，性质极为恶劣。上午咨询，表示已经和我联系了，实际上根本没有联系。快件明确表明不允许放在自提点，要求上门派件，业务员还是放在自提点。目前投诉无人处理，还虚假告知处理完成，服务极差，快件也未收到。当地居然回复说已经联系我还说我满意了，实际上根本没人联系我也没有联系我也没有人送货。

投诉进度

平台完结

2021-04-29 14:57:22

处理结果

经消费保协调，EMS回复：此件已有客户来电咨询，邮件已按客户收件地址信息进行投递派送并完成投递。已联系收件人，用户表示已经收到邮件。

平台跟进

2021-01-25 16:07:29

平台审核通过

2021-01-23 16:46:33

用户发起投诉

2021-01-23 16:46:31

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