拼多多客服承诺退货之后补偿邮费 一直踢皮球不肯处理

网友保保 2021-01-24

已完结

本人在拼多多买了一件大衣，后续发现大衣明显质量问题，商家拒绝退货，申请拼多多客服协助介入，同意退货退款，并且邮费卖家承担 ，有截图为证，卖家退款成功之后拒绝负责邮费，拼多多客服一直不予处理，拼多多客服当初承诺过的问题至今一直踢皮球，无视我的邮费处理，导致消费者受到了损失，我要求拼多多协助我这边退邮费，质量问题不应该买家承担邮费。附上质量问题图片和此订单的商家的发货单号。

投诉进度

企业完结

2021-02-27 16:15:39

解决方案

解释

处理结果

尊敬的用户，您好，关于您反馈的运费问题，平台暂无法核实为商家责任，建议您联系商家协商处理，如您对处理结果有疑问或有其他问题，可以致电拼多多客服热线021-53****88，或通过APP个人中心-官方客服联系拼多多官方人工客服反馈，感谢您的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2021-01-25 10:35:55

用户补充投诉

2021-01-24 17:39:04

补充内容

拼多多客服承诺过的，并且也有截图为证，还有拼多多的退货规则上面写着，谁的问题谁承担，拼多多无视消费者的诉求，不予处理。

平台审核通过

2021-01-24 17:32:36

用户发起投诉

2021-01-24 17:32:34

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