商品退换,商家回复前后矛盾证据不足,京东一拖再拖不予解决

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我20年11月1号在京东一家叫****的店买了一件外套。尺码不合适要换,五号寄回,结果商品寄回去后显示商家收了,但是一直不发货,问了好几次都说马上发,后来又说寄回的不是他们家的东西,但是无法提供明确证据。联系京东物流无果,申请交易纠纷,京东平台也是一拖再拖,现在过去两个月还是没结果

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