新买的手机发错货，颜色有问题缺少赠品，而且是当着快递员面拆开的

网友保保 2021-01-25

已完结

我新买的手机收到货时颜色不对，配件缺少，在12月24日的时候30****01这个客服承诺可以退款，后期原返发现手机被开封了，并且里面有游戏，开机了，我买的是新手机啊，退回去的时候是原版未开封

投诉进度

用户评价

2021-02-07 15:53:18

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老家

企业完结

2021-02-07 13:50:29

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实2月7日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-01-27 11:26:39

补充内容

企业可以处理吗

用户补充投诉

2021-01-26 12:32:37

补充内容

大概多久可以回复

企业跟进

2021-01-25 14:42:51

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-01-25 10:24:18

平台审核通过

2021-01-25 06:48:39

用户发起投诉

2021-01-25 06:48:37

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