乔尼丝护肤造型欺骗消费，让我付款7千，其中5千是充值会员卡

网友保保 2021-01-25

已完结

我和我的两个同事一起在乔尼丝护肤造型店门口看到洗剪吹38元，我们觉得挺便宜的，所以我们就进去了做头发。洗完后店员才告诉我们38是会员价，是充值4800元打折后才有38元。接着我们想做烫染服务，我们发现店里的价格都标的虚高，但是店员跟我们说可以充值4800享受3.8折的折扣，我和我三个同事觉得三个人一起充值可以接受，所以就做了，但在付款的时候，店员告诉我们我们的消费金额超过充值金额的60%，不能享受折扣，这一点他没有事前告诉我们（这一点我们有录音为证，他承认他没有告诉我们），且且在服务过程中，多次隐瞒消费，比如用了护理液，也不告诉我是另外的价格，且护理液的价格无法参与折扣也是没有提前说明，是我警惕主动问才告诉我的，我染发需要先漂色，他只告诉了我漂一次需要两百，没告诉我需要漂多次，作为消费者我当然以为只需要漂一次，是我的同事告诉我他们给她漂了五次头发并没有提前告知，我才主动问他们的，为此我还跟他们起了争执，最后店员告诉我只收我一次的漂白费。店员说我们想要享受3.8的折扣就需要充值6千，我们不同意，他就说充值五千多然后护理液给我们打折，威胁我们不接受这个方案就不充会员按原价收费，可是按原价收费也要七千多了，无奈之下我们只好充值了会员。

投诉进度

平台完结

2021-01-27 16:29:54

处理结果

投诉人您好，感谢您对消费保的关注和信任，由于始终无法联系上乔尼丝护肤造型（您提供的企业电话多次拨打均处于嘟嘟嘟响无法接通的状态，通过百度及微博也未找到该企业有效联系方式），我们无法为您提供有效帮助，对此我们深表遗憾，后续我们将继续关注该企业的情况，如您有该企业新的联系方式，可重新提交投诉，消费保将继续协助您沟通处理。

用户补充投诉

2021-01-25 15:00:41

补充内容

店内价格完全不透明，没有标明是否是会员价，也没有说消费金额超过充值金额的60%不能有折扣。

用户补充投诉

2021-01-25 12:35:23

补充内容

预付卡(充值)支持退款。《消法》第53条：经营者可以按照消费者的意愿退回预付款。

用户补充投诉

2021-01-25 12:34:25

补充内容

预付卡(充值卡)充值消费超过5000元，违反最低金额设置。 根据《单用途商业预付卡管理办法》单张记名卡限制额不得超过5000元，单张单用途不记名卡充值后资金额不得超过1000元。超过1000元充值可向12315/工商管理部门投诉。软威胁我们，要我们充值5千多才能打3.8折（原价是4800），不然就按原价收费，这家店的价格都标的虚高，按原价付费比充了会员还多，无奈我们只能选择充值，且店长跟我们强调无法退款，这属于霸王条款。不可退卡/不退款均属于购物霸王条款，可向消费者委员会举报“格式条款”，指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。《合同法》还规定：提供格式条款的理解发生争议的，应当按照通常有两种以上解释，应当做出不利于提供格式条款一方的解释。可向市场监督管理局举报。

用户补充投诉

2021-01-25 12:30:20

补充内容

还有，从我一进店我就说了我要先挑发色，店长一直跟我说先做别的，一步一步来，他会帮我做好的。但是在我烫发后，选好颜色后，他告诉我我选的颜色需要漂发，漂了后头发就不怎么卷了！这一点以店长的经历难道不知道要在烫之前就要告知客户吗，是第一天出来做理发师吗？这难道不用在烫前就跟客户确定要颜色在决定烫不烫吗？我烫完完全看不出头发有烫过，请问我烫发的意义何在？店长找理由说在我染发之前就告诉我了，请问染发之前告诉我有什么问，我烫都烫了，而且你说的是漂完后我的头发没那么卷了，而事实是完全不卷。

用户补充投诉

2021-01-25 12:25:00

补充内容

根据消费者权益保护法第五十五条：经营者提供商品或者服务又欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务不足五百元的，为五百元。法律另有规定，依照其规定。（1）这家店在使用护理液的时候没有主动告诉我是另外的价格，是我主动询问才说的，且没有说明不能参与3.8折的折扣（2）没有提前告知我消费金额超过充值金额的60%才能打折，我在做头发之前已经在此确认是否3个人可以一起打折，可以我在做接下来的项目，不可以我就不做了，是店长跟我说可以一起打折的，并没有说明60%的情况（3）没有跟客户明确说明价格和次数，我要染的发色需要漂色，店长告诉我漂发是200块，注意他的说辞是漂发两百块而不是一次两百，那消费者肯定会觉得漂发这个过程就是两百，在我同事告诉我她的头发漂了五次后我才知道不止要漂一次，我主动问他需要漂多少次，他说不确定，可能要两次吧？我说你不用提前告诉客户的吗？他说他没必要跟客户讲那么清楚，讲不清楚的！争执到最后他说他只收我一次漂发的钱，但这一过程还是存在欺骗客户的行为；

平台审核通过

2021-01-25 09:52:31

用户发起投诉

2021-01-25 09:52:29

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