离宽带到期还有15个月，长城宽带客服声称已到期，不交费就断网为由催缴费
网友保保
已完结工作人员你们好，我是长城宽带的其中一名迫切想要维权的消费者，以下是我进行维权的原因： 7.30的时候长城宽带的客服打电话给我，说我家的宽带到期了需要续费，不然就会停掉我家的网。我当时说不续费了因为网速太慢经常性用不了，但是客服说现在会换成光纤，网速会比以前的快很多很多，所以我才叫我妈续费。我妈虽然疑惑为什么这么快到期，但是之前开网的单不知道放哪了不知道确切的到期时间，而且长城说要停网我妈为了我学习需要就想着续费，也没想到长城宽带会提前15个月断网要求续费。第一张图片是以前拍的照片，上面显示2021年的11月4号才到期，可是长城宽带提前了15个月在2020年的7月30号说不交钱就断网。 续费后向那个客服反映网速问题也是爱搭不理后面直接不回复信息甚至还删了我。 我在2020年12月26号的时候第一次打了长城宽带的电话95079进行投诉，我的诉求是希望退还贵公司不合理要求续费的2099元，当时的客服说48小时内会有人打电话给我协商处理。我等了三天，没有任何电话打来。所以我在2020年12月29号进行第二次投诉，客服说投诉已经在处理，她会尽快帮我推进，说很快就会有负责人给我打电话，叫我留意接听来电。几天过去了，依然没有任何来电。直至今天，事件依然没有任何进展。 我希望可以追回长城宽带不合理提前15个月断网来要求用户续费的2099元。
投诉进度
展开全部
