菜鸟裹裹运费退款不及时

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在网上买完东西,用菜鸟裹裹退货退款由于河北疫情,中途给拦截回来,退给我,咨询客服,运费是否给退,说24小时联系我,每次咨询都这么说,没有一个人给我打电话联系我,这个运费本来就有运费险,他们要是说不能退,我就找商家,现在商家让我问问他们能不能给退,说正常能退,然后怎么咨询都没有解决。

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