京东手机售后运送时出错导致手机，再送去售后检测时出现手机进液

网友保保 2021-01-25

已完结

本人在2020年12月20日11时申请售后， 手机寄出在2020年12月21日9时寄送到售后备件库时再无物流更新情况， 截止2020年12月30号重新物流更新信息， 再次送到售后维修检测时维修检测人员打来电话说手机进液需换主板！ 本人不同意经过多日拨打京东客服无果遂投诉！ 注：2020年12月21日至2020年12月30日之间物流未更新期间本人在2020年12月24、27、29日咨询黑鲨手机客服确认手机变成了剃须刀，而我的手机不知去向！

投诉进度

企业完结

2021-02-07 13:37:31

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服与您沟通解释商品检测进液非保需自费维修，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-01-26 17:41:18

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-01-26 11:53:57

用户补充投诉

2021-01-25 14:02:06

补充内容

并且需更换主板，而售后坚持让我个人付费维修

平台审核通过

2021-01-25 14:00:16

用户发起投诉

2021-01-25 14:00:14

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