京东商家售卖临保产品及包装破损

网友保保 2021-01-25

已完结

1月22日在京东购买费列罗巧克力四盒准备送人，25日上午收到货后即拆开包装，发现四盒中有二盒塑料盒破裂，并查看有效期是2021年5月27日，于是联系商家客服，商家称：在京东不需要注明临保期商品，客户购买前应该自行询问，并表示因商品包装破损，赔偿5元，我即表示不接受，之后立马与京东客服联系，记录我情况后，客服称：等会有专人联系，下午3点左右，京东客服联系我，称：临保期还有四个月，商家没义务在售卖时标注说明，对破损赔偿20元，此商品属于不接受退换货，我不能接受，现要求更换费列罗巧克力（最近生产的）

投诉进度

用户评价

2021-02-01 10:51:37

品牌评分

品牌评价

缺个星，这星少在这类明显商品有瑕疵的损坏去电投诉后，前面处理的国际部服务专员态度的蛮横，之后消保委介入，彼此才达到平衡和谅解

平台完结

2021-02-01 10:24:14

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-01-30 19:03:04

申请原因

已收到京东退赔到本账户(京东)100元

用户补充投诉

2021-01-27 16:48:30

补充内容

还没有收到处理解决电话

企业跟进

2021-01-25 17:20:25

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-01-25 16:46:44

平台审核通过

2021-01-25 14:04:13

用户发起投诉

2021-01-25 14:04:11

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