美团民宿在不可抗力因素期间拒绝退款

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在1月3日疫情不算是太严重的时候 我们在美团订了防城港港口区的民宿,金额为2786.4,订单号为31****95,并当时十分确定会去防城港过年,所以选择了不取消优惠政策,可是疫情的确是一个不可抗力因素。 可在一月中旬,国家出了防疫政策,规定返乡人员必须核酸检测以及居家隔离,我们心想当时两地都属于低风险地区,并且都已经定了,还是决定出行。 可是1月24号下午,重庆市出台文案,表明从外地回来也需要进行核酸检测,并且需要居家检测14天,严重影响了我们工作。 我们积极响应国家政策,美团客服却说我们出行并没有受限制,可以出行,那在路上的疫情风险问题请问又如何解决?春节假期结束后要是出现其他新政策导致误工又如何解决?况且我们提前18天进行退款,并不影响商家事后进行租赁,我想询问不可取消政策在疫情期间是否属于霸王条款? 本着积极响应国家政策的心态 美团客服却拒绝退款 认为是我们的问题 我希望能有一个合理的解释。

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