饿了么商家超时配货,拒绝退款强制送餐,强制客户消费,据不退款

CZAR

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本人于2021年1月25日中午10点56分在支付宝app里的饿了么小程序下单,购买了商家名为“鱼情与你时尚小烤鱼”家的“双人青花椒酸菜鱼”一份,实付金额为32元整; 11:20分本人发现商家一直处于接单状态,未显示正在配菜,同时也没有骑手接单;鉴于下单30分钟后才能催单,本人又等了一会; 11:26分本人发起催单提醒,(此时的订单信息仍旧只是商家接单状态;未显示正在配货,同时也没有骑手接单) 11:30分,本人不想再等了,于是发起了取消订单退款申请;(此时的订单信息仍旧只是商家接单状态;未显示正在配货,同时也没有骑手接单); 11:39分商家拒绝我的取消订单退款申请;理由是美食已下锅;同事订单物流信息更新为:骑手正在送货;美食已下锅同事又说正在送货,明显矛盾,明显是商家拒绝退款随意找的借口;(而且我这里也看不到骑手的任何位置信息;正常情况下只要骑手接单,就会自动同步显示更新骑手的位置信息;) 11:40分我再次发起取消订单退款申请;同时申请客户介入,仲裁催促退款等等;但仍旧没人给处理;商家也拒不处理;订单信息显示商家会继续配货送货; 12:00我下班去楼下餐厅用餐;12:20用餐后回到公司; 12:37分商家再次拒绝我的取消订单退款申请;理由是:商品已经送给顾客;此时我并没收到任何外卖包裹; 12:43分我再次发起取消订单退款申请 12:45分外卖骑手敲门送来外卖,我选择拒收;我觉得我有权拒收,从前后时间线来看,明显就是商家超时为配菜,骑手超时未接单,不及时处理顾客退款申请;然后以各种理由仍旧正常配菜,下锅,送餐,强制给客户送餐,强制客户消费;

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