要求京东按我订单发货

qqjjxx 2021-01-25

已完结

我在1月13日在京东订了2斤莲子，15日打开手机看到商家承诺1月16日24点前发货，17日货没收到，经交涉，说是我支付的是运费不是货物价钱，我据理力争说全京东商品没有一项物品是客户支付运费而不是支付的是商品价格，况且我有订单截屏为证，明明白白是支付的是2斤莲心价格，而运费价0元免费。实际上是商家要涨价而不愿发货。我觉得消费者按商家报价支付了钱款这就完成了一项契约，偌大的一个电商违约实在不应该。

投诉进度

企业完结

2021-02-10 16:00:02

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实您购买的是补运费链接，无法为您发货可为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-02-09 14:20:49

补充内容

自我向315平台投诉以来，从来没有接到过京东打来电话，所谓的2月5号打来电话更是子虚乌有，偌大的电商平台，怎么学会了撒谎？

企业跟进

2021-01-25 17:14:29

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-01-25 16:46:44

平台审核通过

2021-01-25 16:12:33

用户发起投诉

2021-01-25 16:12:31

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