华为mate 30 pro升级系统时出现“校验安装码失败”,无法开机

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1月9日晚,使用华为手机时,系统出现更新选项,最新版本为EMUI 11.0.0.165。遂点击安装,安装过程中,出现“校验安装包失败”。再次开机,手机一直停留在“HU****EI”开机logo界面,无法正常开机。当晚电话联系华为客服,客服指导后仍无法正常开机,因手机有重要数据,遂建议第二天去实体店维修备份数据。1月10日上午,前往华为授权服务中心(武汉龙阳大道汉阳人信汇店)维修:售后尝试重新下载多次后,依然是“校验安装包失败”。操作多次后手机连开机LOGO界面也无法进入,彻底变砖。拆机说主板字库损坏。本来只是系统升级的软件问题,经过售后处理后导致手机硬件也坏了。联系华为线上售后,以过保为由不予赔偿。诉求:1、手机升级系统导致的故障,为什么让消费者为你的系统BUG买单;2、消费者手机数据遗失损失。 身边同事也常常抱怨华为手机系统存在开微信、开QQ等app闪退及手机自动重启现象。本手机在购机半年时也常出现用APP闪退情况,电话联系售后说建议升级手机系统,所以每次有新系统就会安装升级。现在升级系统导致无法开机,手机数据全部遗失,售后维修人员又说一般不建议升级系统。怎么都是消费者的问题?你们就是这么用售后语言搪塞消费者的吗。现在手机彻底变砖,售后维修方案说换主板,不但让消费者掏维修费、让消费者为你们的系统BUG买单。还不赔偿数据丢失损失。 华为售后就是说抱歉,回避出现的问题及赔偿。不问你什么原因坏的,不谈你数据丢失损失。反正出了问题都不是他们的问题,你手机卡说你“手机系统不是最新”,你升级系统死机,又说“手机系统一般不要更新”。当时买手机专门选的华为最新款的,也是系列里面比较好的Mate系列,近7000买的手机,用的仅一年就变砖了,而且问题起因是系统升级导致,非用户人为原因。去花粉论坛看到有一些人反馈有同样的问题,我能接受的底线是免费维修手机。数据我也不求你们找回了。确实是升级EMUI 11.0系统导致无法开机,以上句句属实,否则天打雷劈。

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