在抖音app小花直播间购买了一个价值17800元的包瑕疵破损质量问题

网友保保 2021-01-26

已完结

在抖音app小花直播间购买了一个价值17800元的包，分两个链接付款，商品标注未使用品99新，主播介绍时也说无瑕疵，本人收到包后发现明显有多处使用痕迹，还有两处严重破损，立即与商家联系，商家让我寄回商品，同意了退货退款的流程，可商家收到货后说瑕疵不是他们造成的，拒绝为我退款，他们发货前拍的图片不是高清细节图，也没有其他证据证明商家发出的包是完好无损的

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:15:23

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-01-31 23:25:39

补充内容

抖音平台一直未处理联系我，商家也不同意协商方案

平台跟进

2021-01-27 17:53:09

用户补充投诉

2021-01-26 10:42:40

补充内容

商家为：上海汉娜国际贸易有限公司此商品的发货收货地址为珠海市

平台审核通过

2021-01-26 10:36:13

用户发起投诉

2021-01-26 10:36:11

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