京东荣耀手机自营店发货没有按照预定时间送

网友保保 2021-01-26

已完结

2021年1月23日晚上8点在荣耀自营店购买手机一部，预计25号送达。在25晚上还没有送达，我咨询客服，客服说是疫情问题线路受阻。今天（26号）我看物流信息变成该商品销售火爆，预计本月29号送达。现在我严重怀疑就是虚假发货，根本就没货，这商品平时一直是无货状态，24号晚上看到有货了立马下单，这又不是新上的机器，不可能因为火爆发不出，还有就是我23号上午8点多在该店购买过另外一部手机，24号就收到了，同样的仓库，同样的收货地址，同样的路线，怎么这一部手机就疫情道路受阻了？ 所以我有路由怀疑这是虚假发货，该店铺或者京东根本就没有货，就是预售， 还有就是因为手机相对贵重物品，家里留人，白白耽误时间，我没有别的诉求，赶紧我我买的东西送

投诉进度

平台完结

2021-02-01 10:26:26

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-01-30 17:24:36

申请原因

在投诉后下午物流就更新了，第二天条收到快递，并收到了京东5000京豆赔偿。有一个问题，我这边投投诉的，说是工作人员联系我，我等了好几天，结果是联系的收货人，收货人那边都不清楚什么事情，我有问题也没问成，这点希望京东方面可以修改下。现申请结案

企业跟进

2021-01-26 17:34:37

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-01-26 11:53:57

平台审核通过

2021-01-26 11:15:39

用户发起投诉

2021-01-26 11:15:37

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