京东购买会员权益无法兑付又无合理可行方案
网友保保
已完结1月8日零点抢购京东218会员，含8项权益，其中一项为标价299元的jj级****车厘子,购买218会员后车厘子无货，熬夜等待优惠券迟迟未到账，等到账后多次询问客服，有的客服说等有货在下单，有的客服说可以下单，有的说无法配送，后经多次在线客服和电话客服沟通得知我所在城市无法配送，遂与客服协调其他解决方案，客服只给出两种强硬方案：1.将车厘子送人；2.取消会员并退费。此两种方案既不合理，又不可行，我买的东西送不送人不应由商家决定，况且我需要的东西为什么一定要送人，退费更是置消费者体验于不顾，熬夜购买会员，熬夜等券，在线客服电话客服沟通数十次，给出客服充足的协商方案时间，结果尽是敷衍之词，毫无合理有效可行之方案。整个东三省不配送，这么大范围的区域无明确醒目标示，且在线客服有等有货可下单、应该可以下单等回复，前后矛盾、业务不精，经多次沟通无果，并强行挂电话，至今十多天仍未解决，售后体验极差，客服极其没有责任心，劳烦贵平台协助，实属无奈。
投诉进度
品牌评价
这平台投诉没啥用，商家回复就算完成了？完全不看内容？经得起推敲？平台不介入判定，意义何在？
处理结果
尊敬的客户您好，经核实由于车厘子是时令生鲜商品，具有一定的特殊性，易受天气原因影响，目前部分区域暂时无法支持配送，您可在前台活动规则或者车厘子权益详情查看可配送区域判断当前地区是否支持购买车厘子，如却是无法购买可联系我们尝试为您申请退费，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
2021-02-04 16:44:12
补充内容
车厘子优惠券已经过期了，2月3日与主动在线客服经过极不顺畅的沟通，让客服领导2月4日回电，回电了只让我退费，自然自顾自的说完就挂断电话，消费保平台什么时候才能让京东客服给我处理，现在都是我私下协调沟通，请问平台这边有具体处理时间节点吗，还是无止境的等？
用户补充投诉
2021-02-03 22:21:32
补充内容
1月30日我又与京东客服沟通，让他们领导回电，不仅没回电，反而谎称已回电，贵平台能催促一下吗？
用户补充投诉
2021-02-03 22:15:30
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
2021-01-26 11:27:20
平台审核通过
2021-01-26 11:25:00
用户发起投诉
2021-01-26 11:24:58
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