智行APP不按照规定退还机票，损害消费者利益

网友保保 2021-01-27

已完结

在智行上面买了机票，后来为了响应国家政策，疫情期间就地过年，民航局1月26号除了免费退改政策，从1月27号凌晨开始航空公司可以免费退改，智行APP上面公告都出了退改政策免费，但是！退票的手续费依然存在，一张700多的票，只退几十块钱，这不是坑消费者吗？他们的人工电话永远是机器声音，没人接，而且排队APP上面转人工客服排队到自己的时候就直接被移除，然后提示客服忙碌，逃避不解决问题！！

投诉进度

企业完结

2021-01-28 10:47:24

解决方案

解释/道歉,退款

处理结果

联系客户其已收到全退，无问题。

平台跟进

2021-01-27 18:02:41

用户补充投诉

2021-01-27 16:42:23

补充内容

已退款到账

用户补充投诉

2021-01-27 16:13:32

补充内容

一直显示退票中，什么时候处理

用户申请完结

2021-01-27 12:27:02

申请原因

已到账，谢谢

用户补充投诉

2021-01-27 11:37:29

补充内容

现在他们出了一个疫情退票的选择窗口，不知道要处理多久

平台审核通过

2021-01-27 11:07:00

用户发起投诉

2021-01-27 11:06:58

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