商品使用一个多月坏了，天猫商家未给出合理售后方案

网友保保 2021-01-27

已完结

商品使用一个多月出现故障，联系商家后说给换新，但是运费自己承担，另外新机的质保时间不是从收到新机的时间开始算，而是从订单时间完成算。商家称:如果按收到新机的时间算起的话就可以一辈子换新机。是不是意味着恒温壶本身质量就有问题，使用寿命到不了一年？跟卖家联系换新发货问题，卖家坚决收到货以后再发货，无形中又占用了售后的时间。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:15:24

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-02-04 18:13:08

补充内容

商品退回后，商家谎称不能发货，拖延发货时间，既不发货，也不延长质保，也不退款

平台跟进

2021-01-27 18:08:59

用户补充投诉

2021-01-27 18:03:10

补充内容

以下是聊天内容

平台审核通过

2021-01-27 17:58:01

用户发起投诉

2021-01-27 17:57:59

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