在京东购买Ip****12存在质量问题，京东拒绝退货

网友保保 2021-01-28

已完结

2021/01/22日收到货物，商品外包装没有原厂封膜，立即找客服沟通，客服答复出厂就是这样。我只能接受这样的说辞。24号使用时，发现手机放外音（大音量时），听筒有明显的电流音（滋滋响），并且存在系统卡顿的情况（录有视频）。我立即找客服反应，并返回检修，客服告知我检修结果无任何质量问题，拒绝退换。我不能接受这样的处理方式。京东就是这样搪塞消费者的吗？

投诉进度

企业完结

2021-02-22 10:27:03

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实2月5日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-01-30 16:39:51

补充内容

京东客服打电话说：退货可以，要扣15%的费用，实在想不明白，我花钱买个有质量问题的手机，要求退货，还要扣我15%，这合理吗？

企业跟进

2021-01-28 11:30:33

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-01-28 09:58:14

平台审核通过

2021-01-28 08:38:11

用户发起投诉

2021-01-28 08:38:09

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