购买苹果12pro手机黑屏要退货商家说得有苹果官方检测报告

网友保保 2021-01-28

已完结

2021年1月17日在网易考拉网购一台苹果手机ip********RO(256G海蓝色),预售款。1月24日到快递柜，1月25日拿到手，1月26日试机，一个晚上手机更新系统ios14.3不成功，用电脑连接更新也失败，于27日凌晨找考拉客服留言，27日白天继续主动联系客服，总是说等审核等回复，直到今天还是叫我找苹果官方。本人要求退货，考拉平台客服说得有苹果官方检测报告才可以退，不然只能自己找苹果售后，但咨询本地售后店无权限开出检测报告。现要求退货，就是要退还考拉。我在考拉平台购买，就得在平台处理售后，并且是新机就出现问题。如果是在苹果官网购买我自然会找官方渠道购买，希望能重视我的投诉。谢谢工作人员，您辛苦了

投诉进度

用户评价

2021-02-09 13:44:26

品牌评分

品牌评价

考拉一旦售出就不管售后的态度在黑卡消费者心中已划小黑叉

企业完结

2021-02-05 16:03:24

解决方案

其它

处理结果

平台已于2月1日联系用户沟通，商品详情页已有温馨提示：电子产品一经拆封，不支持七天无理由退货，用户确认需求后再拆封使用，如遇安装咨询及售后问题，需到官方指定维修服务网点售后，用户不接受。

用户补充投诉

2021-02-01 09:54:07

补充内容

客服联系后没有下文

企业跟进

2021-01-29 11:22:54

跟进内容

用户问题考拉已接收，会尽快核实处理。

用户补充投诉

2021-01-29 10:28:19

补充内容

考拉客服打电话来又叫我去苹果官方提供检测报告。说来说去还是这句话，没解决问题，继续投诉，希望重视解决，我就是要退货，检测报告我这里实体授权店说无法提供建议我继续跟平台沟通。可是平台客服还是没有提出解决方案。

平台跟进

2021-01-28 18:06:21

平台审核通过

2021-01-28 10:26:35

用户发起投诉

2021-01-28 10:26:33

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