在考拉海购购买苹果手机无法更新系统黑屏不肯退货
网友保保
已完结 2021年1月17日在网易考拉网购一台苹果手机ip********RO(256G海蓝色),预售款。1月24日到快递柜,1月25日拿到手,1月26日试机,一个晚上手机更新系统ios14.3不成功,用电脑连接更新也失败,于27日凌晨找考拉客服留言,27日白天继续主动联系客服,总是说等审核等回复,直到今天还是叫我找苹果官方。本人要求退货,考拉平台客服说得有苹果官方检测报告才可以退,不然只能自己找苹果售后,但咨询本地售后店无权限开出检测报告。现要求退货,就是要退还考拉。我在考拉平台购买,就得在平台处理售后,并且是新机就出现问题。如果是在苹果官网购买我自然会找官方渠道购买,希望能重视我的投诉。谢谢工作人员,您辛苦了
投诉进度
处理结果
平台已于1月29日联系用户沟通,商品详情页已有温馨提示:电子产品一经拆封,不支持七天无理由退货,需用户确认需求后再拆封使用。如遇安装及售后问题,可到官方指定维修服务网点进行售后。用户不接受。
用户补充投诉
2021-01-29 10:28:07
补充内容
考拉客服打电话来又叫我去苹果官方提供检测报告。说来说去还是这句话,没解决问题,继续投诉,希望重视解决,我就是要退货,检测报告我这里实体授权店说无法提供建议我继续跟平台沟通。可是平台客服还是没有提出解决方案。
用户补充投诉
2021-01-28 11:01:45
补充内容
主动联系客服两天,都是说不能退货,要退得有苹果检测报告,拆开了就不符合7天无理由。我在考拉买的不在考拉退怎么退
平台审核通过
2021-01-28 10:56:42
用户发起投诉
2021-01-28 10:56:40
展开全部