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中国铁路改签后退票收取20%手续费
2021-01-28
已完结
本人于1月24日在12****PP上购买了一张2月9日发车的动车票,并于当天进行改签,于1月28日申请退票,被收取了20%的手续费,与发布的离发车时间8天以上免手续费相违背,铁路集团存在明显双规行为
投诉进度
平台完结
2021-05-02 21:07:13
处理结果
经消费保协调,中国铁路回复:改签(含变更到站)后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。 2021年春运自202年1月28日开始至2021年3月8日结束,节前15天,节后25天,共计40天时间。 (铁路客服中心00****01)
平台跟进
2021-01-28 17:17:30
平台审核通过
2021-01-28 12:34:32
用户发起投诉
2021-01-28 12:34:30
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投诉信息
中国铁路(12306)
投诉问题:
退改问题
投诉诉求:
退款
涉诉金额:
22.70元
投诉编号:
94781208
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