客户货物损坏全因邮政速递,事后竟无法追查责任人,邮政仅赔付邮费

已完结
在2021年1月19日,家人在山西太原选择邮政速递寄出快递包裹,包裹内是给四川的亲戚寄的山西特产,包含平遥牛肉、太谷饼等,总价值300元。本着对邮政速递的信任,选择寄出这份对亲戚的问候包裹。不曾想,1月21日,四川亲戚收到的包裹确实一塌糊涂。 以下照片是亲戚收到包裹后拆封时拍的,可以看到,拆开快递袋,包装特产的瓦楞纸箱已经完全被不明液体湿透,整个纸箱已经是泡软、泡烂的状态,而纸箱内的食品也洒出,被不明液体浸透。这样的情况,我是第一次见。而且,问题的关键在于,我们在山西太原寄出包裹时,是只有纸箱包装,外部没有袋子,而四川收到时已经有了袋子,这过程中,不知是哪个环节出了问题,导致纸箱出现如此严重的损坏,且事后询问收件驿站表明收到包裹时已经有了袋子,从外观上看不出任何问题。那么到底是哪个环节出了问题?然后还把问题掩盖,把如此破损严重的包裹寄到收件地址? 就此问题,我和家人向邮政速递公司拨打电话进行了投诉,一个多星期的时间,邮政的收件员和寄件员都与我们进行了联系,问了包裹的情况,我们也提供了照片,工作人员都说会核实情况进行赔付,几天后,告诉我的都是无论是寄件方面还是收件方面都没有问题。我和家人对这样的处理并不满意,既然寄件和收件都没有问题,那我的包裹怎么会平白无故就损坏的如此严重?多出来的袋子是哪个环节套上去的?邮政说的核实取证,却没能回答我的问题。最后的处理结果,由于我们没有购买保价服务,就只能赔付我们21元的邮费。我和家人对于这样的结果,非常不满意。 本着是给亲戚送去心意,专门寄送的山西特产,结果送到以后,箱子都烂了,食品这样入口的东西,还进了水,也不知道是什么水,一箱心意被糟蹋了,好好的心意变成了尴尬。其实300元并没多少,我们也并不是非要这个钱,只是希望邮政速递给我们一个合理的解释,而不是投诉电话打过去,客服负责记录投诉下单给工作人员,然后寄件方和收件方打个电话都说自己没问题,把责任一推,这样的处理就把客户打发了。令人不满意的是,邮政速递的处理事情没有落到实处,中间辗转多个物流点,哪个环节出的问题?好好的纸箱怎么会损坏的如此严重?不夸张的说,整个纸箱像是在河里泡了一样,快递到底是怎么运送的?没有人给我们解答这些问题,东西虽小,事情也小,但为客户的包裹进行保护运送是快递公司最基本的义务了,特向消费者协会反映这一问题,希望邮政速递能够给我们一个合理的有效的解释。

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投诉信息
邮政 邮政
涉诉金额:
300.00元
投诉编号:
94781360
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