我于2020年10月25日在阿里巴巴批发网1688供应商慈溪市双湖电子商务经营部 旺旺名:双湖渔具批发 买了900元的商品,商家一直不发货,多次催促平台处理时于2020年12月30日通过一个叫佳佳快运的物流公司发货,快递单号:BX140****18****23,多天之后一直查不到物流信息,属于填写的假单号,虚假发货的性质。询问商家一直不回复,处于未读状态,结果系统自动确认收货了,货款也直接转到商家账户上,然后找到平台后答复帮我核实情况,结果到后来一直没有给我答复,然后申请退款,一直等不到商家解决,再次找到阿里巴巴平台给我的答复是让我申请退款,等待工作人员审核,等了几天之后得到的答复是没办法帮我退款,说是这个商家没有缴纳保证金,大家都知道在阿里平台开店没有交保证金是没办法进行商品上架售卖的,居然这个平台给我一个这样的答复,真的是连同商家进行欺诈。希望能帮我解决这个问题,并让平台道歉,给我一个满意的解决方式。