商家表示疫情无法发货，商品却依旧在售卖，并且未经客户允许替我收货

网友保保 2021-01-28

已完结

我于2021年1月9日在淘宝特价版购买一个油瓶，订单显示已发货，此后过了十余天仍未收到货，便询问商家为何不发货，商家表示疫情原因无法发货，但是其店铺仍在售卖此款油瓶，我便在淘宝平台投诉商家虚假发货，未得到答复，次日再打开app发现已被收货。再次询问商家，商家表示仓库发不了货，我质问商家谁给予你们权利替客户收货，未得到答复。遂前往淘宝客服投诉，客服不断推诿，表示只能让我理解和谅解。 商家无权替客户收货，淘宝有责任为客户维护权益，我希望淘宝能给我一个说法。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:15:24

处理结果

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平台跟进

2021-01-29 17:53:49

平台审核通过

2021-01-28 19:04:31

用户发起投诉

2021-01-28 19:04:29

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