智行火车票平台退款欺诈消费者
网友保保
已完结提前在智行以1760元的价格购买了从上海返保山的机票，两段机票分别是川航3U****02和东航MU****83。2021年1月27号中午我向智行客服表示我需要退票，并且一直在强调是疫情原因，智行客服明确的表示只能退40元，需扣除1720的手续费。并且也没有提示28号就有免费改退政策。在我与航空公司联系确认只收取正常手续费，取得证据后，智行扣除了我296的手续费。在退票前，我问智行客服如果未来几天国家出机票免费改退政策的话，能不能把剩下的钱退给我，智行工号80****79的客服先是向我表示可以，后来又说出了“补退”政策就可以退给我。结果过了几个小时，民航总局就出台政策可以免费退改了。智行客服却说当时说的是补退，现在只有改退政策，没有补退政策，作为一名消费者，并不知道智行对于“补退”和“退”是两个概念，客服在当时也没有加以解释，很明显就是在跟消费者玩文字游戏，利用消费者的信任。平台必须承担责任。
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