三星维修两次答应换机,现在不予实现

网友保保_ba5ad943

已完结

19年11月购买的机器,一年之内维修两次,更换了两次主板,第二次维修的时候要求换机,客服人员告知如果再出现问题可以换机,现在联系客服告知不能换机,原因是超保了,机器有不稳定性,请问是跟我玩文字游戏吗,不稳定性为什么要我承担,给我拖到超保然后就不管了,手段高明啊

用户评价
品牌评价
处理结果非常不满意,一年坏两次绝对是机器质量问题,试问什么手机一年坏两次,我在保内申请让你们给我换机你怎么不答应,现在跟我提什么超三包,打电话也沟通协商过,我也接受维修,但是要给我一个承诺,如若维修之后再出现情况,要给我一个清楚的解决方案,但是客服支支吾吾,连请示领导都不用请示,告诉我以后的事谁知道呢,我买这个手机我都不知道会这样你跟我说这个,
企业完结
处理结果
2019.11购机,21.1.25反馈机器提示温度过低,维修站检测屏幕和后壳裂,检测主板故障,顾客要求换机,解释三包政策不符合换机且机器存在外观损坏,考虑保内多次维修,顾客至上原则申请免费更换主板,屏幕和后壳顾客自费,顾客暂时不修
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