商家虚假宣传，京东偏袒商家。收到货后拒绝退款

网友保保 2021-01-29

已完结

在京东第三方平台购买商品，商品中没有写明还需要购买附加服务及设备。 联系商家进行退货退款操作，已明确告知商品已经开封。商家告知只要设备没有问题即可进行退货退款操作。申请退货，商家收到后已外包装破损为由拒绝申请。京东偏袒商家。 现在已经过去两周时间，问题还没有给解决。商品也没有收到。

投诉进度

企业完结

2021-02-20 16:45:04

解决方案

其它,补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实京豆已为您申请到账，商品已为您安排退回签收，如后期存在问题可提交售后服务单为您处理，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-01-30 19:31:16

补充内容

在申请退款时，赶上周六日。留言不回。打电话才得到回复，所以没有留下什么证据。第一次申请已描述不符为由商家打过电话让修改为七天无理由，收到货后又已商品破损为由拒绝退款。从退货后到现在我都没有收到商品也不给退款。

企业跟进

2021-01-30 14:03:36

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-01-30 09:21:06

平台审核通过

2021-01-29 22:06:49

用户发起投诉

2021-01-29 22:06:47

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