收到一件吊牌信息全无，质量极差的衣服，官方客服完全不管

网友保保 2021-01-30

已完结

收到的衣服，掉两面信息全无，质量极差，还有一股刺鼻的味道，一看就是三无产品，投诉到平台进行投诉维权，商家提供了一个无法确定的质量检测报告，和一个同样不合格的吊牌，质检报告和商家自己提供的吊牌信息也是完全不符的！我收到的货，以及商家提供的相关凭证明显是不符合不合格的，平台客服当作完全看不见，关闭投诉，无奈之下只能寻求帮助！图一、二是我收到的货拍照的，图三、四、五、六是商家自己提供的吊牌和检测报告

投诉进度

企业完结

2021-02-07 10:52:27

解决方案

退款,补偿

处理结果

亲爱的用户，您好，很高兴您的反馈小苏已沟通解决，希望您能为本次服务进行评价，后期如有需要可私信小狮妹哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

用户补充投诉

2021-02-03 09:14:59

补充内容

事实凭证已经摆在眼前，苏宁平台却视而不见，我只能将商品送去做一个检测，如果和商家的质检报告不相符以及不符合国家质量法规定的，那这就是消费欺诈，如果苏宁客服还是不管，我只能走法律途径了

企业跟进

2021-02-01 11:59:31

跟进内容

亲爱的用户，您的反馈小苏已受理，有结果后会尽快联系您，请您耐心等待~

平台跟进

2021-01-30 15:24:18

平台审核通过

2021-01-30 15:18:48

用户发起投诉

2021-01-30 15:18:46

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