考拉平台买到假货 商家不给退款

网友保保 2021-01-31

已完结

本人于2021年1.26号在网易考拉购买ahc护肤套盒 是从宁波保税1号仓库发货 1.28号收到货 试用了一下水乳 乳液气味没问题 爽肤水的味道像洗洁精一样 小样也是 我自己一直都是用的这个牌子 这分明就是假的 跟客服反应他们一直就是敷衍 说是批次不一样 然后我当天就把货退回去了 客服说这是我个人原因要退款 所以不包运费 1.31号商家收到货 他们说我护肤品已经使用 不给退款 这不是强卖吗 自己不卖假货我会退款吗？而且我不试用我怎么知道是真的还是假的 真是心寒 他家过敏的都包退 不是正品难道就可以不退吗！！

投诉进度

企业完结

2021-02-02 10:14:39

解决方案

退货退款

处理结果

考拉已积极联系用户沟通，商品为品牌直采，不同时节、产地原料上的差别，可能造成产品的质地、气味等存在异差，7天无理由退货需保证商品完好未使用，目前已与用户协商一致。

企业跟进

2021-02-01 15:29:39

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理

平台跟进

2021-02-01 15:14:09

用户补充投诉

2021-01-31 19:23:46

补充内容

他这是再恶意报复我吗 还要顺丰给我寄过来 还到付 自己产品质量有问题 真是祸害买家

平台审核通过

2021-01-31 18:59:24

用户发起投诉

2021-01-31 18:59:22

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