疫情期间退票，智行火车票不予免费办理，收高额手续费

网友保保 2021-02-01

已完结

本人1月23日在智行火车票APP上买了一张，从烟台蓬莱机场—新郑机场的机票，因疫情原因，政府鼓励不返乡留在工作地过年，且回乡后还要核酸检测，隔离，就于今天2月1日申请退票，没想到申请不予通过，只能选择自愿退票，要收取286元手续费。国家已经规定1月28日起，因疫情原因，导致无法返回家乡需要退票的，一律免费办理，怎么到这里就还要收费？

投诉进度

用户评价

2021-02-05 06:33:05

品牌评分

品牌评价

此航班2月2号航空公司已通知智行取消，但他们的工作人员在2月2号，3号连续两天与我联络，都没告知我，还让我选择自愿退票！真是太垃圾

企业完结

2021-02-03 16:17:54

解决方案

解释/道歉

处理结果

企业已联系消费者，已向客户解释疫情退票规则，客户机票不符合免费退票，已告知客户若确认不出行可自行在app提交退票，客户知晓。

用户补充投诉

2021-02-03 15:39:15

补充内容

这么久了，到底能不能解决？马上就到2月5号了！

平台跟进

2021-02-01 16:23:18

平台审核通过

2021-02-01 12:24:14

用户发起投诉

2021-02-01 12:24:12

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