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取暖器取暖器产品引发火灾
2021-02-01
已完结
取暖器刚买回来的时候,开关是坏掉的,只能停在最大档,其它的地方都是完好的,我就没有退货,后面因为开关只能停留在最大档,导致温度太高了,导致棉被着火,引发了一点小火灾,本人手被烧伤,要求部分赔偿,
投诉进度
企业完结
2021-02-19 15:02:57
解决方案
解释/道歉
处理结果
处理结果:此用户20年12月首次致电是商场代报维修,服务期间未提及到赔偿相关事宜,因用户一直没时间,后通过寄修方式到售后,经师傅检测更换配件后试机正常,维修好通知用户取机,因用户没时间,暂放售后部。21年1月接投诉后,售后不同时段多次联系用户,用户未接电话,售后无法跟进协商处理。
企业跟进
2021-02-03 08:51:35
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
平台跟进
2021-02-02 21:13:21
平台审核通过
2021-02-01 16:56:09
用户发起投诉
2021-02-01 16:56:07
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投诉信息
美的
入驻企业
投诉问题:
产品质量问题
投诉诉求:
赔偿
涉诉金额:
320.00元
投诉编号:
94783111
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