海豚家商家发错货，平台无法全额退款
厚福
已完结2021年1月24日购买的雅诗兰黛口红套装（三支装）；1月29日收到货物后发现是一支香奈儿的口红，询问客服后，客服称1至3天给结果。在30日和31日协商是直接退款，还是退货更换的事宜进行交涉，当时在app上还是能够申请退款的，只是商家只退款商品部分，邮费不予退还。但在2月1日发现app上已经不能进行退款申请，和商家沟通后得知，必须我方先把发错的口红邮寄回去（商家不接受到付），核实无误后商家通过非APP渠道给予我方退款。我方无任何保障可言。在查询海豚家APP的经营主体时发现，河南中耀网络科技有限公司在2020年6月已经被列入经营异常，在2021年1月工信部提出海豚家APP做出整改。到现在这种应用APP还能在市场上存活，而且还可以正常交易实属难以理解。我方要求全额退赔订单金额后，我方把发错的口红以到付的形式退还给商家。附件1是购买的订单截图，附件2是商家要求寄回的地址信息和联系方式
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