我在多多买菜上买了一箱牛奶，拿到时外包装破损，货退了，钱一直没有退回来
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我1月31日在多多买菜下了一单，2月2日去提货，其中有一箱光明莫斯利安封口已破损，在自提点没有提货，当即申请退款退货，团长没有处理，3小时后转交平台处理，平台通过申请，货一直在自提点，团长确认，2月3日去询问平台客服，客服回答：团长确认收货，司机收货异常。打电话问运营，运营说货已收到入库。没有人在客户端操作无法退款
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2月2日东西就已经入库了，现在我是货货拿不到，钱钱拿不到，我要怎么办啊
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