京东商家不遵守国家三包政策

JK26消费保 2021-02-03

已完结

电脑主板，保修三年，在保修期内，2020年11月已返修一次， 2020年12月份已经返修第二次，每次返修等待20-30天的长久时间，二次返修后仍不能正常使用，我要求商家遵循国家三包政策要求换新或者退货，商家拒绝，只能维修，这已经不符合国家三包政策，对于商家而言这个小金额对他们没影响，但对于个人而言这是大钱，而且前两次维修的时间给我造成不可挽回的损失，我把开机有问题的视频发邮件给京东了，还是不按国家三包政策走，目前商品维修两次了，还不能正常使用，我要求商家爱国，按国家三包政策给我换新或者提货，不要店大欺人，打击我们老百姓

投诉进度

平台完结

2021-02-10 18:00:12

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-02-10 16:20:42

申请原因

已解决，谢谢大姐

用户补充投诉

2021-02-05 15:04:21

补充内容

今天接到客服电话，电话里还是说，要等待他们沟通 我从1月28号到今天，一共接了三次电话，每次都是说一样的话，其实就是在拖延，不想走国家三包政策 我有记录维修了两次仍不能正常使用，而且是在最近维修的，三个月返修三次，前两次用了50天，都没能正常使用，第三次申请售后我要求退货，却被一直拖延到今天都不处理

企业跟进

2021-02-04 23:07:10

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2021-02-04 21:51:46

补充内容

根本就没人处理，客服还是一如既往的说不在退货周期 现在是保修期内维修两次，仍不能正常使用，我申请的退货，并不是无理由退货，这个没有周期可言 只有京东耍赖

用户补充投诉

2021-02-04 21:48:46

补充内容

没人联系，没人处理

平台跟进

2021-02-03 17:56:19

平台审核通过

2021-02-03 17:28:13

用户发起投诉

2021-02-03 17:28:11

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