天猫国际的商品存在问题，商家以不是质量问题为由拒绝退款
网友保保
已完结我在1.27日以2510.34的价格在天猫的天猫国际时尚直营店购买了一只ti****ot手表，手表的表盘内有明显的黑点，是为瑕疵商品，甚至可能为二手翻新商品，商家以不能七天无理由退货为借口，拒绝退货，商家承认存在瑕疵，但是直接说瑕疵不能退货，这存在欺诈消费者行为，因为商家在售卖商品时并没有写明商品瑕疵不能退货，如果一开始表明商品瑕疵不在退货范围我一定不会购买，商家明显存在欺诈消费者行为，现要求商家立即予以退货退款。
投诉进度
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2021-04-19 19:46:53
用户补充投诉
2021-02-09 19:58:12
补充内容
天猫国际客服推脱责任，不作为，每次拨打热线都以问题需要天猫国际直营店专门处理为由推脱，而每次转接都无法成功，等待时间长达1小时也无法接通，承诺的帮我加急处理给我回电也从未回电过，很明显天猫国际客服故意回避推脱不处理，每次通话我都有录音为证，希望平台能帮我维护我的合法权益，让这些无良商家得到该有的惩罚，还消费者一个公道。
用户补充投诉
2021-02-09 12:06:49
补充内容
在商品页面只写了不能七天无理由退货，并没有表面瑕疵不能退货，并且在商品退款选项中存在着商品瑕疵的选项，而现在商家却以不是质量问题为理由拒绝退货，就是耍无赖的霸王条款，严重侵害我的合理合法权益。
用户补充投诉
2021-02-07 11:14:24
补充内容
现在商家和平台在没有任何沟通的前提下直接将订单强行完成，现在订单已经变成交易成功状态，到现在5天过去了，我没有收到任何商家或者客服的电话，天猫客服到底是为消费者解决问题的还是这群无良商家的狗？
用户补充投诉
2021-02-04 19:06:16
补充内容
商家一直说非质量问题不能七天无理由退货，但是对于消费者而言，商品存在瑕疵，即为质量问题，而非商品无法使用才为质量问题，否则商家完全可以卖二手翻新商品。并且，商家没有在销售时表明商品可能会存在瑕疵，没有告知消费者商品存在瑕疵的情况下不予退货。那作为消费者在商品存在瑕疵的情况下，就有合理合法的权益去申请退换货。
平台审核通过
2021-02-03 18:02:59
用户发起投诉
2021-02-03 18:02:57
展开全部
