去哪儿非自愿退票应全额退款

网友保保 2021-02-03

已完结

2021年1月29日，接到拉萨至成都CA****30 航班取消后，本人与“去哪儿网”客服联系：拉萨机场人员通知航班取消，本人要求机票改签，理由航班取消。 在2月1日收到退票款1008元（原购票1620元），并非全额退款。 本人在接到通知前，是等待登上飞机回家，接到拉萨机场人员通知后，第一时间与购票点联系，对方服务点应该有录音，本人也有网上联系的内容。 投诉解决，1.非自愿退票的差额。2.以及为所有消费者机票手续费收取规范管理有所改善。

投诉进度

用户评价

2021-02-21 16:28:19

品牌评分

品牌评价

小伙子处理迅速、果断。干练，是做事的人

企业完结

2021-02-05 09:51:13

解决方案

其它

处理结果

消费者订单已自愿退票，需要申请补退，核实航司66252告知反馈网站部门申请补退，以审核结果为准，一般需要3个工作日，我司持续跟进，后续有结果再次致电消费者，消费者认可，协商成功

企业跟进

2021-02-04 17:11:56

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-02-04 17:07:41

平台审核通过

2021-02-03 18:31:48

用户发起投诉

2021-02-03 18:31:46

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