在京东购买手机一个多月不发货 虚假宣传

网友保保 2021-02-03

已完结

京东金融为黑金用户提供华为保时捷手机的必购码，我于2020年12月22日下单 华为 HU****EI Mate 40 RS 保时捷 12GB+512GB陶瓷黑手机，订单显示需要调货，要于12月27日才能发货，但是至今（2021年2月2日）都未发货，期间咨询客服，给予的回复均为商品未到货，但是在这期间，通过多次与京东客服沟通到货时间问题，陆续告知我将于1月12日、1月31日到货，但是过了规定期限后仍发货，且客服每次回复都是去找采销核实，核实完毕后提供了到货时间，但是仍为发货，再次咨询客服，亦是同样的答复，并将到货时间延期，到规定时间后仍不发货。试问，如果不能发货或者没货，为什么还要在产品业务提示需要，且我可以下单成功？目前该产品已延期发货37天，要求京东立即发货或者提供订单金额的30%的赔偿

投诉进度

企业完结

2021-02-04 23:06:38

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，暂不支持额外赔付，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2021-02-04 10:37:33

平台审核通过

2021-02-03 18:32:58

用户发起投诉

2021-02-03 18:32:56

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