淘宝商家宣传页写的是发两包，但商家只发一包，拒不认账

网友保保 2021-02-07

已完结

我在淘宝的永驰旗舰店购买猫砂，商品详情页写的是15.8元的绿茶豆腐猫砂买1送1。但收到货只有一袋。我找店家，但店家拒赔，还推脱责任给快递员。但商家发的快递盒是可以装下两包的容量，我在店铺购买了两袋猫砂，也就是商家应该发四袋，两个快递盒。左边快递盒里是两袋猫砂，右边因为少了一袋，空间很大，外包装磨损严重。但是并未破口。暂排除快递原因。找淘宝维权。淘宝包庇商家。拒不解决。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:15:31

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-02-07 15:31:14

用户补充投诉

2021-02-07 09:17:39

补充内容

我要求店家给予500元赔偿，根据法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

平台审核通过

2021-02-07 09:06:11

用户发起投诉

2021-02-07 09:06:09

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