京东商家有货时不发货

网友保保 2021-02-08

已完结

我在2021年1月30日在京东自营店购买新良蛋糕粉3包，下单后上面显示预计2月1日9：00-15：00送达您手中，但是到2月1日依然没有物流信息，当天发现该商品显示无货（在这之前是有货的,1包和5包套装都是有货的），期间催单一直显示没够7日不能催单，到2月6日联系客服，客服说问仓储核实情况，2个小时内回复，当时留下联系号码，一直没人跟我联系，到2月7日再次联系客服，客服说已经让仓库处理发货，，到2月8日依然没有物流信息，留下电话让客服给我回电，2月8日16：12分客服来电说让另外的人员给我处理一会就再次跟我联系，到目前18：00依然没有任何人员跟我联系，联系客服，客服回复20：00才是最迟的回复时间，让我等待

投诉进度

企业完结

2021-02-10 15:30:08

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2021-02-09 16:45:44

平台审核通过

2021-02-08 18:05:26

用户发起投诉

2021-02-08 18:05:24

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