1月16日购买消费产品,当天没有来得及使用,过了2周过去使用的时候无法使用,并且全额收取费用,一分钱都不给退。联系商家,协商要么退款,要么继续使用,商家均无法满足,经过特殊处理后仍然要收取30%手续费,商家和店家均无任何损失,为什么要从消费者手上扣除手续费?