智行火车票上海蒜芽信息科技有限公司

网友保保 2021-02-11

已完结

飞机是2月17日起飞，自1月27日国家发布免费退机票之后到2月10日，智行火车票退票里面非自愿退票那一项都点不了，直到2月11日才可以点，此时已经过了7天之前免费退票那个政策了。

投诉进度

用户补充投诉

2021-02-23 18:24:31

补充内容

即然国家在疫情防控有措施规定，为什么1月27日后在进不了非自愿退票，自愿退票仍显示高额退票费，这是对消费者误导明显平台要收取费，对此十分愤怒！

企业完结

2021-02-23 17:47:12

解决方案

解释/道歉

处理结果

经查消费者不满退票政策导致客诉，企业已向消费者解释航司退票政策，双方无法达成一致。

平台跟进

2021-02-15 20:31:21

平台审核通过

2021-02-11 16:07:37

用户发起投诉

2021-02-11 16:07:35

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