Perfume's Club中文官网退款不及时
已完结
2021年2月4号，物流已退回，联系官网客服，给出的物流是已经签收，我表示已拒收， 客服给出物流的查询链接和单号，并表示在这查询，多天过后，我按客服给出的查询方式查询仍是已签收的物流，再次联系客服，客服给出的答案是物流已停运？并且PB官网显示该笔订单已完成，并且没有任何退货物流（参考图1.2.3：按照PB客服指示查询），再三确认该网站投递给我的是EMS物流后，自行联系EMS公司，EMS公司表示全年不停运，并且告知我的退运包裹已抵达发货点，于是，我更换查询方式去网站查询，直接显示4号就已退回，查询后为图4，可查证，请负责的去联系一下EMS公司客服，查证是否已退回，而PB官网无任何退款意愿，表明快递4号已停运，根本不存在退货一说，麻烦商家履行自身义务，1月11号下的订单，12号上午表明退货，过了十多天强行发货，连扣我25欧的退款都不予承认，望该平台认真对待！！！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调，Perfume's Club中文官网回复：这边查询到，该订单之前已经和用户协调一致是扣除25欧，给用户退款，该订单的退款于2021-02-22 17:56:50已经退到用户的账号上，当时也已经告知用户退款时间，用户无异议，用户最后一次2月20日联系我们以后，未联系过我们反馈对该退款有争议。
我们的退款的前提都是和用户正常沟通以后，用户同意的情况下，给用户申请了退款。并不存在任何的违规操作行为。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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