苏宁客服同意了我的退货申请，表示可以退货，但苏宁物流不肯上门取件
花花牌冰淇淋
已完结
在苏宁买了一部手机，收到后发现手机屏幕色彩不是我喜欢的，申请了七天无理由，客服同意了，第二天快递员上门取件说我手机激活了不能退货，但询问客服是可以退货的，第三天客服又安排上门取件，依旧没有人来，说无法退货，第四天他们物流依旧不处理。期间客服一直在帮我下任务单，但物流不配合，一直不处理，已经很多天了，他们根本不理人不处理。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
已收到退款，现在申请结案。
用户补充投诉
补充内容
快递员上门开了我的手机，说已经激活了，开机就算激活，那么请问你为什么要开机？你开机了是不是表示也激活了？？手机都是插卡联网才算激活，苏宁这什么操作，之后一直以这个理由拒绝来取件，客服一直明确表示可以退货，但快递一直说无法入库，不来取件，既然明确表示可以退货，为什么不能取？
用户补充投诉
补充内容
手机不开机，我怎么知道他的屏幕素质如何，快递一直说他们那接收不了，但是明明都满足退货要求，手机没有任何损坏，他们拒绝取货。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
