苏宁客服同意了我的退货申请，表示可以退货，但苏宁物流不肯上门取件

花花牌冰淇淋 2021-02-13

已完结

在苏宁买了一部手机，收到后发现手机屏幕色彩不是我喜欢的，申请了七天无理由，客服同意了，第二天快递员上门取件说我手机激活了不能退货，但询问客服是可以退货的，第三天客服又安排上门取件，依旧没有人来，说无法退货，第四天他们物流依旧不处理。期间客服一直在帮我下任务单，但物流不配合，一直不处理，已经很多天了，他们根本不理人不处理。

投诉进度

平台完结

2021-02-18 09:23:36

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-02-14 18:20:30

申请原因

已收到退款，现在申请结案。

用户补充投诉

2021-02-13 10:28:49

补充内容

快递员上门开了我的手机，说已经激活了，开机就算激活，那么请问你为什么要开机？你开机了是不是表示也激活了？？手机都是插卡联网才算激活，苏宁这什么操作，之后一直以这个理由拒绝来取件，客服一直明确表示可以退货，但快递一直说无法入库，不来取件，既然明确表示可以退货，为什么不能取？

用户补充投诉

2021-02-13 10:13:20

补充内容

手机不开机，我怎么知道他的屏幕素质如何，快递一直说他们那接收不了，但是明明都满足退货要求，手机没有任何损坏，他们拒绝取货。

平台审核通过

2021-02-13 10:04:20

用户发起投诉

2021-02-13 10:04:18

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