据国泰航空官网政策规定,2021年3月31日前可无限次免手续费改签机票,但智行app在未与航空公司核实的情况下擅自收取了本人1540元手续费,因此投诉退款1540元。客服态度表明没有该政策,其霸王条款恶意收取手续费实在令人气愤,并要求退款需提出证明,而本身国泰航空公司本就没有改签收费的政策,望核实。