辽宁中国移动误导消费者订购“低消享”活动

网友保保 2021-02-15

已完结

在去年九月份家人（该号码使用者）当时接到中国移动工作人员的电话说：“因为之前月份消费情况够了，本月可以赠送语音”，并且该工作人员并没有对后续的扣费情况进行说明，由于该号码是家里老人使用，听到“赠送”便同意该项业务。 之后每月月末缴费时话费连续超出，直至今天本人进行查询时才发现额外的“承诺消费差额费”，我认为当初工作人员并未对完整的扣费、赠送流程进行完整说明、全程避重就轻，这属于“消费欺诈”；其次，12月无法取消并不合理属于“霸王条款”。 我要求中国移动公司取消该项业务，并对2020年9月至2021年1月产生的“承诺消费差额费”共计98.19元进行退费处理。

投诉进度

平台完结

2021-03-25 20:40:38

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

用户补充投诉

2021-02-20 20:31:36

补充内容

只打了一次电话，说要进行后续处理，但后续并未进行处理。

平台跟进

2021-02-15 20:57:51

平台审核通过

2021-02-15 12:03:01

用户发起投诉

2021-02-15 12:02:59

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