宁夏中国移动数月宽带维修服务跟不上,被迫拆机还要求支付莫须有违约金

已完结
1.自从安装移动宽带套餐之后,网络连接一直不好,联系客服人员维修数次,就只有刚刚安装几天,网络就出现连接差的原因,服务人员有且仅有的来过一次,因为网络差的缘故,1月份我基本都用自己的流量刷剧什么的,直至1月底最后流量用完了;2月1日联系相关人员,诉求需要上门维修,结果相关人员第一时间还在和我推销附加业务,而不是先帮我想办法解决问题,请问我花了钱办了本业务,我还要再花一份钱来附加提升吗?后续服务跟上了吗?就想让再办相关附加业务?当时和相关人员提出年关降至需要安排一下人员上门看一下,第二天2号,在家等了一天,没有所谓的维修人员联系上门,我又向相关人员催促,她表示反馈了,也给我看了反馈记录,然后这个网就一直差到今天,一个月快过去了,也没见维修人员上门处理,随后我提出要求拆机,被告知宽带必须要满一年才给予拆机,不然就是违约,要自己承担所谓的违约金,那么我想问一下,我数次提出要求维修人员上门维修的诉求,月有余无人响应,移动的维修人员连面都没见过,网速差,后续服务差,数次反馈无人解决是不是移动自己违约在先?我每个月按时续费,却享受不到套餐应有的消费权益,连售后维修服务都无法向我提供,那我为什么要继续用这样的业务?我难道不应该拆机?我是不是可以要求移动公司的赔偿?我在他们无法解决我问题的情况下不能提出拆机诉求?还要我支付违约金?这难道不是霸王条款吗?对了,后续和相关人员交涉,人家直接无视不回应,这就是移动公司服务人员的态度!!!

投诉进度

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投诉信息
中国移动(宽带) 中国移动(宽带)
涉诉金额:
58.00元
投诉编号:
94788773
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