玩物得志买的橄榄核有质量问题，想退货退款，联系客服不给退回

心有灵犀 2021-02-21

已完结

在一家店铺买了两件橄榄核，一件脖挂一件手串，今天刚收到，发现和图片上差别很大，做工很差，而且有瑕疵。 联系店家退货退款，但是店家不回复。然后联系平台客服，客服让我申请售后，我说用两个50的优惠卷买的，退货退款时能否一并退回，但是客服说不能退，我想找专员处理，但是“暗夜”客服不给联系专员。 之前发生过这种情况，找专员答复的如果是店家的问题可以退回优惠卷的，但是那个叫“暗夜”的客服就是不给找专员处理，我说怎么才能联系到专员，客服只是说不能直接对接到，态度很冷淡，真是太气人了。 我的要求就是给店家发回去，然后被我退货退款，补我之前使用的优惠价，补运费。 以下图片是客服的聊天记录，很冷淡。

投诉进度

企业完结

2021-02-26 20:14:21

解决方案

其它

处理结果

您好！关于您反馈的问题，平台已联系买卖双方协商，目前已协商一致。如有其它疑问可咨询人工在线客服（我的-客服与帮助-人工客服）或官方服务热线：400-002-8855及时为您解答。感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2021-02-23 15:38:07

用户补充投诉

2021-02-21 18:29:09

补充内容

图片上是购买的价格和使用的优惠券记录和我收到货物的实物图片。希望相关工作人员退还我使用的优惠卷，谢谢

平台审核通过

2021-02-21 18:24:48

用户发起投诉

2021-02-21 18:24:46

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