购买打印机收到安装好打印就严重漏墨，京东拒绝处理说不在保范围

网友保保 2021-02-21

已完结

京东购买小米打印机，收到货物后进行打印测试，打印两张后发现漏墨，再次尝试打印发现漏墨非常严重，机器内被大量漏墨污染。及时联系小米客服，小米客服表示通过京东申请售后换新机，可是提交京东售后申请，京东客服来电告知新打印机出现漏墨不在保范围！！！暂时不能同意售后处理申请！！！我想知道我们国家有规定新打印机使用就漏墨不属于质量问题不在三保范围吗？还是京东擅自恶意违规，虚假传导国家政策？

投诉进度

企业完结

2021-03-26 01:15:01

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品已为您退款成功，请您注意查收，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢！

用户补充投诉

2021-02-25 08:57:30

补充内容

京东自己的售后规定是大于消费者权益保护法吗？小米厂家已经上门鉴定漏墨故障问题，请问京东你们的不属于质量问题，不在三包范围是不是霸王条款？

用户补充投诉

2021-02-23 08:48:01

补充内容

@京东，你们态度还能再差吗？“找315投诉和你们没关系，如果需要315帮助解决，不需要你们就不打扰了”这是想解决问题吗？ 小米都说了这种问题可以换新机器，你们京东就是要体现你们有多牛是吧？小米同意有什么用，你们京东才是霸王，就是不行。

企业跟进

2021-02-22 17:41:55

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2021-02-22 09:58:51

补充内容

京东再次来电表示京东规定新打印机如果出现漏墨现象不在三包范围内。请监管部门给予回复。

平台跟进

2021-02-22 09:49:18

平台审核通过

2021-02-21 21:37:06

用户发起投诉

2021-02-21 21:37:04

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